Возврат / Обмен

Рекомендация: при получении заказа внимательно осмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте комплектацию заказа. В случае обнаружения брака, неполной комплектации или других недостатков, а также если товар не подошел, Вы можете вернуть свои деньги в течение 30 дней с момента покупки.

Если вы хотите обменять или вернуть товар, просто свяжитесь с нами по телефонам:

8 (495) 777-22-50 для Москвы;
8 (812) 612-26-30 для Санкт-Петербурга;
8 (800) 775-21-90 для других регионов РФ.

Как вернуть товар:

Обязательно свяжитесь с нами по указанным телефонам или e-mail: zakaz@ac-studio.ru и согласуйте условия обмена или возврата.

Для жителей Москвы и ближайшего Подмосковья

Приезжайте в офис Ар Де КАДО по адресу: Москва, 1-я улица Ямского Поля, д.15, стр. 4 в рабочие дни с 13:00 до 18:00 часов. С собой возьмите товар, который Вы хотите вернуть или обменять, паспорт и платежный документ, по которому Вы приобрели у нас товар.

Для жителей других регионов России

• Распечатайте и заполните заявление на возврат.
• Воспользуйтесь услугами курьерской компании, доставляющей посылки «до двери», и отправьте нам товар по адресу: 125040 Москва, 1-я улица Ямского Поля, д.15, стр.4.
• Вложите в посылку заполненное заявление на возврат, копию паспорта и платежный документ, по которому Вы приобрели у нас товар.

Возврат товара надлежащего качества

В течение 30 дней с момента получения заказа Вы гарантированно можете вернуть полностью или частично купленный у нас товар надлежащего качества, если он не подошел Вам.
В соответствии с п. 4 статьи 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона "О защите прав потребителей" возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

ВНИМАНИЕ! При возврате товара надлежащего качества клиенту возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки клиенту не компенсируется. При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается. За утрату и возможные повреждения товара в ходе обратной транспортировки заказа на наш адрес магазин ответственности не несет.

Возврат товара ненадлежащего качества

При выявлении у приобретенного изделия недостатков Вы вправе по своему выбору:

• отказаться от товара;
• потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены);
• потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.

Эти требования покупатель вправе предъявить при обнаружении недостатков при приемке и в течение гарантийного срока.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий существенный недостаток, несоответствующий стандарту или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара или несоответствующий заказанному товару.

В соответствии со статьями 18-24 Закона "О защите прав потребителей", при подтверждении продавцом факта ненадлежащего качества товара, продавец возвращает клиенту стоимость товара, а также берет на себя покрытие расходов по доставке товара и обратной пересылке (если имеется документальное подтверждение суммы расходов от перевозчика по обратной пересылке).

В случае если клиент оставил на чеке подпись, подтверждающую, что дефекты при получении отсутствовали, товары с явными механическими повреждениями к возврату и обмену не принимаются.

Возврат денежных средств

Вы уже оплатили покупку? Мы возместим Вам полную стоимость возвращенного товара тем способом, которым он был оплачен. Для возврата ДС на карту необходимо предоставить копию письма с реквизитами заказчика за его подписью.
Срок возврата денежных средств определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

ВОЗНИКЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ?
Свяжитесь с нами по телефону, и мы с удовольствием ответим на них.

Скачать заявление на возврат.